AIカスタマーサポートツールおすすめ5選｜問い合わせ対応を自動化

Zendeskは、世界で最も利用されているカスタマーサポートプラットフォームの1つで、AIエージェント機能を搭載しています。180億件以上の顧客対応データを学習したAIが、チャット・メール・電話など複数チャネルの問い合わせに自動で対応します。\n\nノーコードでの外部システム連携や、AIによる回答の自動提案、チケットの自動分類など、サポート業務を包括的に自動化できます。日本語UIにも完全対応しており、中小企業から大企業まで幅広く導入されています。

チャネルトークは、韓国発のAI搭載カスタマーサポートツールで、日本でも17万社以上に導入されています。AIチャットボット「ALF」がFAQや過去の対応履歴をもとに、問い合わせに自動で回答します。\n\nライブチャット・チャットボット・CRM機能を1つのツールに統合しており、有人対応への切り替えもスムーズです。日本語UIに完全対応し、無料プランも用意されているため、スタートアップやSaaS企業を中心に支持されています。

Helpfeelは、独自の「意図予測検索」技術を搭載した国産FAQシステムです。ユーザーが入力した質問文の意図をAIが予測し、最適なFAQ記事を即座に表示します。従来のキーワード検索では見つけられなかった回答も高い精度でヒットさせます。\n\nFAQページの構築・管理から検索分析まで一元管理でき、問い合わせ数の削減に直結します。大手企業を中心に500社以上が導入しており、カスタマーサポートのコスト削減に貢献しています。

KARAKURI chatbotは、カスタマーサポート特化の国産AIチャットボットです。高精度な自然言語処理で顧客の質問意図を正確に理解し、適切な回答を自動で提示します。\n\nCRM連携やFAQ管理、有人チャットへのエスカレーション機能を備えており、大手企業を中心に導入されています。完全日本語対応で、サポートチームも日本語で対応するため、導入から運用まで安心して利用できます。

Tidioは、AIチャットボット「Lyro」を搭載したカスタマーサポートツールです。Webサイトに設置するライブチャットとAIチャットボットを組み合わせて、24時間の自動対応を実現します。\n\n30万社以上に導入されており、既存のFAQやヘルプセンターの情報を読み込んで自動学習する機能が特徴です。小規模なECサイトから中規模の企業まで、手頃な価格で導入できるカスタマーサポートAIとして人気があります。