AI電話応対サービスおすすめ5選｜自動応答の料金・機能で比較
AI電話応対サービスとは
AI電話応対サービスの選び方
受信のみか発信にも対応しているかで選ぶ
外部システムとの連携機能を確認する
AI電話応対の料金体系を比較する
有人転送の対応で選ぶ
AI電話応対サービスのメリット・デメリット
メリット
- 24時間365日の電話対応が可能になる。営業時間外や休日の着信も取りこぼさず、顧客満足度の向上と機会損失の防止につながります。
- 人件費を大幅に削減できる。電話対応のための専任スタッフを配置する必要がなくなり、人件費や採用コストを抑えられます。少人数で運営している中小企業や士業にとっては特に効果が大きいです。
- 通話記録が自動で残る。AIが通話内容を文字起こし・要約し、チャットやメールで自動通知するため、対応履歴の管理や引き継ぎが効率化されます。手書きメモによる伝達漏れも防げます。
- 応答品質が均一化される。担当者の経験やスキルに左右されず、常に一定の品質で電話対応ができます。新人教育にかかる時間やコストの削減にもつながります。
デメリット
- 複雑な問い合わせへの対応に限界がある。定型的な質問や予約受付には強い一方、イレギュラーな要件や感情的なクレーム対応はAIだけでは難しく、有人転送との併用が必要になるケースがあります。
- 導入・運用にコストがかかる。フリープランのあるサービスもありますが、本格的に活用するには月額数千円〜数万円の費用が発生します。シナリオ設計や初期設定に時間がかかるサービスもあります。
- AIの誤認識リスクがある。音声認識の精度は年々向上していますが、方言・早口・周囲の騒音などの影響で聞き取りを誤る場合があります。重要な用件では通話録音や文字起こしの確認が欠かせません。
AI電話応対サービスおすすめ5選
| サービス名 | 受信対応 | 発信対応 | 外部システム連携 | 無料プラン | 対象業種 | 有人転送 |
|---|---|---|---|---|---|---|
 IVRy（アイブリー） | ○ | × | Slack, Teams, LINE, Chatwork, Google カレンダー, 予約システム | ○ | 全業種（店舗・クリニック・不動産・士業など） | ○ |
 ミライAI | ○ | × | Slack, Teams, Chatwork, LINE WORKS, Google Chat, メール | × | 全業種（オフィス・士業・クリニックなど） | ○ |
| ○ | × | チャットツール, メール | × | 全業種（個人事業主・士業・小規模オフィス） | × | |
 commubo（コミュボ） | ○ | ○ | CTI/PBX, CRM, API連携 | × | コールセンター・中大規模企業・自治体 | ○ |
 AI電話対応さくらさん | ○ | ○ | Slack, LINE, CRM, 予約システム | × | 中大規模企業・ホテル・観光業・コールセンター | ○ |
IVRy（アイブリー）
| プラン | 料金 | 内容 |
|---|---|---|
| フリー | 無料 | 月30着電まで、AI・IVR自動応答、通話の文字起こし・要約 |
| スターター | 3,980円/月 39,800円/年月3,317円17%OFF | 着電数無制限、AI・IVR自動応答、文字起こし・要約、一部チャットツール連携 |
| スタンダード | 6,480円/月 64,800円/年月5,400円17%OFF | スターター全機能、電話発信・転送、チャットツール連携 |
| アドバンス | 10,480円/月 104,800円/年月8,733円17%OFF | 全機能、メンバー権限管理、複数アカウント転送対応 |
IVRy（アイブリー）は、0円から使えるビジネス向けAI電話応対サービスです。AIによる自動応答やIVR（プッシュ分岐）、通話の文字起こし・要約、SMS送信など多彩な機能を備えています。 約1分で初期設定が完了する手軽さが特徴で、個人事業主から中小企業まで幅広い規模に対応。フリープランでは月30着電まで無料で利用でき、導入ハードルの低さから累計導入数は業界トップクラスを誇ります。
メリット
- フリープランで月30着電まで無料で使える
- 約1分の初期設定で導入が非常に簡単
- AI自動応答・IVR・文字起こしなど機能が豊富
- 多言語対応で外国人からの電話にも対応可能
デメリット
- フリープランでは着電数に制限がある
- 電話番号維持費と従量課金が別途発生する
- 高度なカスタマイズには上位プランが必要
| 受信対応 | ○ |
|---|---|
| 発信対応 | × |
| 外部システム連携 | Slack, Teams, LINE, Chatwork, Google カレンダー, 予約システム |
| 無料プラン | ○ |
| 対象業種 | 全業種（店舗・クリニック・不動産・士業など） |
| 有人転送 | ○ |
ミライAI
| プラン | 料金 | 内容 |
|---|---|---|
| BASIC | 4,980円/月 | 自動応答・取次ぎ、文字起こし・要約、チャット・メール通知 |
| PRO | 30,000円/月 | BASIC全機能、ChatGPT連携FAQ応答、高度な取次ぎルール設定 |
| ENTERPRISE | 200,000円/月 | 全機能、カスタムフロー、専任サポート、SLA保証 |
ミライAIは、代表電話の自動応答・取次ぎに特化したクラウド型AI電話サービスです。電話取次ぎの無人化技術で特許を取得しており、AIが発信者の用件を聞き取り、適切な担当者に自動で取り次ぎます。 通話内容の文字起こし・要約をメールやチャットで通知する機能を標準搭載。初期費用0円・月額4,980円から利用でき、中小企業やオフィスの代表電話対応を大幅に効率化できます。
メリット
- 電話取次ぎ無人化で特許取得済みの高い技術力
- 初期費用0円・月額4,980円からの手頃な料金設定
- 通話の文字起こし・要約をチャットやメールで自動通知
- ChatGPTと連携したFAQ自動応答が可能
デメリット
- 発信機能には対応していない
- BASICプランでは機能が限定的
- 大規模コールセンター向けの機能は少ない
| 受信対応 | ○ |
|---|---|
| 発信対応 | × |
| 外部システム連携 | Slack, Teams, Chatwork, LINE WORKS, Google Chat, メール |
| 無料プラン | × |
| 対象業種 | 全業種（オフィス・士業・クリニックなど） |
| 有人転送 | ○ |
AItelefonista
| プラン | 料金 | 内容 |
|---|---|---|
| スタンダード | 2,980円/月 | AI自動応答、文字起こし、チャット・メール通知、着信通話料0円 |
AItelefonista（エーアイテレフォニスタ）は、オフィスや事務所の電話対応を最大90%削減できるAI電話自動応答サービスです。初期費用無料・着信通話料0円で、月額2,980円から手軽に導入できます。 AI音声認識による通話内容の文字起こしを標準搭載しており、不在時の電話内容をチャットやメールで即座に通知。小規模オフィスや個人事業主でも負担なく始められるコストパフォーマンスの高さが特徴です。
メリット
- 月額2,980円からと業界最安クラスの料金設定
- 初期費用無料・着信通話料0円でコストを抑えられる
- 電話対応を最大90%削減できる
- AI文字起こしで通話内容をチャット・メール通知
デメリット
- 機能が受信対応に限定されている
- 大規模なコールセンター向けの機能は少ない
- 外部システム連携の選択肢が限られる
| 受信対応 | ○ |
|---|---|
| 発信対応 | × |
| 外部システム連携 | チャットツール, メール |
| 無料プラン | × |
| 対象業種 | 全業種（個人事業主・士業・小規模オフィス） |
| 有人転送 | × |
commubo（コミュボ）
| プラン | 料金 | 内容 |
|---|---|---|
| 従量課金 | - | 通話件数に応じた従量課金制、受信・発信対応、CTI/PBX連携、ノーコード管理画面、待機費用なし |
commubo（コミュボ）は、シナリオ型と生成AI型を業務に応じて使い分けられるAIボイスボットです。受信だけでなく発信（テレアポ・督促・アンケートなど）にも対応しており、コールセンター業務の幅広い自動化を実現します。 自社開発の音声認識エンジンによる自然な会話と、CTI/PBX連携による既存電話システムとのシームレスな統合が強み。タスク完了率94.5%、契約継続率98.1%と高い実績を持ち、400社以上の導入実績があります。
メリット
- 受信・発信の両方に対応できる
- シナリオ型と生成AI型を業務ごとに使い分け可能
- タスク完了率94.5%・契約継続率98.1%の高い実績
- 既存のCTI/PBXシステムとシームレスに統合できる
デメリット
- 料金が公開されておらず問い合わせが必要
- 導入には最低1ヶ月程度の準備期間がかかる
- 小規模事業者向けというよりは中大規模企業向け
| 受信対応 | ○ |
|---|---|
| 発信対応 | ○ |
| 外部システム連携 | CTI/PBX, CRM, API連携 |
| 無料プラン | × |
| 対象業種 | コールセンター・中大規模企業・自治体 |
| 有人転送 | ○ |
AI電話対応さくらさん
| プラン | 料金 | 内容 |
|---|---|---|
| 要問い合わせ | - | 初期費用+月額費用の体系、受信・発信対応、同時通話対応、多言語対応、Slack・LINE通知、緊急性判定転送 |
AI電話対応さくらさんは、AIが予約・問い合わせ・クレーム対応まで幅広く電話応対を行うサービスです。受信だけでなく自動コールバック予約や確認電話の発信にも対応しており、「コールセンター200人分の働き」を実現するとされています。 同時通話対応や24時間・多言語自動受付に強みがあり、大量の着信を処理する必要がある企業に適しています。Slack・LINEなど主要ツールへの自動通知や、緊急性判定による自動転送機能も備えています。
メリット
- 受信・発信の両方に対応できる
- 同時通話対応で大量の着信も処理可能
- 24時間・多言語での自動受付に対応
- 緊急性判定による自動転送機能
デメリット
- 料金が公開されておらず資料請求が必要
- 導入規模が大きく小規模事業者にはオーバースペック
- セットアップに時間がかかる場合がある
| 受信対応 | ○ |
|---|---|
| 発信対応 | ○ |
| 外部システム連携 | Slack, LINE, CRM, 予約システム |
| 無料プラン | × |
| 対象業種 | 中大規模企業・ホテル・観光業・コールセンター |
| 有人転送 | ○ |
AI電話応対サービスに関するよくある質問
AI電話応対サービスの料金はいくらですか？
月額0円（無料プラン）から利用できるサービスがあります。IVRyは月30着電まで無料、有料プランでも月額3,980円〜10,480円程度です。AItelefonistaは月額2,980円から、ミライAIは月額4,980円からとなっています。commuboやAI電話対応さくらさんは個別見積もりが必要です。
無料で使えるAI電話応対サービスはありますか？
IVRy（アイブリー）がフリープランを提供しており、月30着電まで無料で利用できます。AI自動応答や通話の文字起こし・要約といった基本機能が含まれているため、小規模な電話対応であれば無料の範囲で運用可能です。
AI電話応対サービスとIVR（自動音声応答）の違いは何ですか？
従来のIVRはプッシュボタンで選択肢を分岐させる仕組みですが、AI電話応対は音声認識と自然言語処理により、発話内容を理解して自然な会話形式で応対します。用件の聞き取りや担当者の特定、FAQへの自動回答など、より柔軟な電話対応が可能です。
AI電話は迷惑電話の対策にも使えますか？
多くのAI電話応対サービスには迷惑電話対策の機能があります。ミライAIでは社外名簿による迷惑電話フィルタリング機能を搭載しており、IVRyでもAIが一次対応を行うことで営業電話や迷惑電話が担当者に直接つながることを防げます。
AI電話応対サービスの導入にはどれくらい時間がかかりますか？
サービスによって大きく異なります。IVRyは約1分で初期設定が完了し即日利用可能です。ミライAIやAItelefonistaも比較的短期間で導入できます。一方、commuboやAI電話対応さくらさんのようなエンタープライズ向けサービスは、業務設計やシステム連携を含めて1ヶ月程度の準備期間が必要です。